미러링 솔루션
이제 양방향 라이브 비디오 채팅과 화면 공유를 넘어 모바일을 제어합니다. 모바일 고객의 참여를 높이고 상담원이 필요한 순간에 바로 문제가 해결되는 경험을 제공하세요.
코브라우징(Co-browsing)이란?
코브라우징(Co-browsing)은 웹사이트나 모바일 애플리케이션에서 고객 서비스나 지원을 위해 사용되는 기술입니다. 코브라우징은 고객과 에이전트가 동시에 같은 웹 페이지를 볼 수 있으며 스크롤, 펜 하이라이트, 체크 박스 등 컴포넌트 제어도 가능합니다.이를 통해 에이전트가 고객의 문제나 요청에 더 빠르게 확실한 방법으로 대응할 수 있습니다
솔루션 특장점
새로운 미러링 서비스를 경험해 보세요.
고객이 선호하는 모든 채널에서 대면과 같은 생생한 경험을 할 수 있습니다.
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간편한 초대와
강력한 보안- 카카오 알림톡 또는 LMS 링크 초대
- 간편 인증을 바로 입장
- 강력한 암호화 보안 통신
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프로그램 설치 없는
WebRTC 기술- 상담원과 고객의 안정적인 화면 미러링
- 스크롤 및 페이징 기능의 실시간 동기화
- 체크 박스, 싸인, 버튼 등 이벤트 제어 기능
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다양한
커뮤니케이션 도구- 펜 글씨, 형광펜 하이라이트
- 화면 공유 및 미디어(영상) 공유
- 화면 확대/축소 기능
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안정적인
시스템 자원 관리- 클라우드 기반의 인프라 환경 구성
- 보안 통제 모니터링 및 MSA 방법론
- 스케일 아웃 등 대용량 트래픽 대응
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실시간
녹화/저장- Replay/MP4 2타입 방식 저장 지원
- 저장 품질 설정으로 효율적 자원관리
- 영상 패킷 경량화 및 암호화
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미러링
표준 UX 제공- 고객 경험에 최적화된 표준 미러링 UX
- 사용자 중심의 직관적인 사용성 제고
- 접근성 및 멀티 디바이스 최적화
비즈니스 활용 사례
발전된 미러링 기술로 고객과 함께 하세요.
화상 서비스보다 한 차원 진화된 기술로 비즈니스 범위를 넓힐 수 있습니다.
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금융 · 보험
TM미러링 보험 청약
- 보험 산업은 급속한 디지털 전환을 겪고 있습니다. 수동, 대면, 종이 기반 프로세스가 브라우저나 앱으로 이동하고 있습니다. 고객은 새로운 디지털 전환을 경험하기 전 전문가의 도움이 필요합니다.
- TM모집 과정을 모바일 화면으로 진행하여 비대면 문화와 디지털 기술의 확산에 따른 보험 모집 방식의 다변화를 통해 보다 많은 고객을 수용할 수 있습니다.
- 시/청각 동시 지원으로 상품가입 편의성 확대
- 효율적인 상품 설명과 간편한 가입 절차
- 완전판매 및 보험계약 유지율 개선
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교육 · 상담
1:1 교육/상담
- 고객이 직접 디바이스를 컨트롤하며 학습할 때 보다 효과적으로 고객을 즉각적인 반응으로 온보딩 합니다.
- 언제 어디든 다양한 디바이스를 통해 교육 커리큘럼을 시작하고 프리미엄 교육을 받을 수 있습니다. 고객은 기존 방식보다 더 빨리 배우고 양질의 솔루션을 경험할 수 있습니다.
- 교육 커리큘럼의 빠른 전달
- 다양하고 깊이 있는 양질의 솔루션 제공
- 평생 지원 부담을 줄여 평생 고객 확보
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고객 지원
서비스 컨텍 센터
- 고객과 간편하게 원클릭 연결하여 몇 초 만에 고객의 문제를 파악해서 정확한 방법으로 해결하세요.
- AI와 봇은 오늘날의 기업에서 점점 더 많은 역할을 하고 있지만 고객 관계를 심화하고 브랜드 충성도를 높이려면 실제 사람의 공감과 전문 지식이 필요합니다.
- 서비스 상담원은 모바일로 연결된 고객의 화면을 볼 수 있으며 고객의 문제를 즉시 이해하고 보다 신속하게 솔루션을 안내할 수 있는 동시에 새로운 경험을 전달할 수 있습니다.
- 고객 만족도 및 충성도 향상
- 고객 수익 증대 컨택 및 센터의 비용 절감
- 빠른 ROI 달성
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DT · 컨설팅
전문가 컨설팅
- 고객을 회사의 전문가 및 고문과 연결하는 디지털 채널을 구축할 수 있습니다. 전문가와 고문이 대면 회의 대신 디지털 방식으로 고객 상담 세션을 진행할 수 있다면 모두가 성공할 수 있습니다.
- 고객은 디지털 방식으로 비즈니스를 수행하는 편리함을 선호합니다. 그리고 기업은 디지털 방식으로 전환된 비즈니스 프로세스의 규모와 효율성 향상을 높이 평가합니다.
- 더 높은 수익
- 더 높은 고객 만족도, 충성도 및 평생 가치
- 디지털 트랜스포메이션을 통한 효율성 향상
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DT · 세일즈
디지털 영업 활동
- 세상은 디지털 영업 활동으로 전통적인 대면 영업을 대체하고 있습니다. 디지털 영업 활동으로 다양한 영업 프로세스를 개선해 보세요.
- 잠재 고객과 연결하고 데모 및 프레젠테이션을 빠르고 간편하게 시작 할 수 있습니다. 영업 담당자는 CRM 등에서 바로 버튼을 클릭하여 미러링을 시작합니다.
- 고객은 별도 프로그램 설치 없이 바로 접속하고 영업 담당자의 자료와 제안을 편안하게 만날 수 있습니다.
- 고객의 원하는 디바이스 환경의 영업 활동
- 디지털 전환으로 고객과 긴밀한 관계 형성
- 성공적인 디지털 마케팅 전략
미러링 솔루션에 대해 더 궁금한 점이 있으신가요?
여러분의 비지니스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보세요.